En Fama de Quillabamba elaboramos cada barra de chocolate y cada producto de forma artesanal, en lotes pequeños, a partir de cacao real de Quillabamba (Valle de la Convención, Cusco). Queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones; si algo sale mal, aquí explicamos tus derechos y cómo te ayudamos.
Garantía legal (aplica siempre)
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus modificatorias, tienes derecho a la reparación, reposición del producto o devolución del dinero pagado cuando:
- El producto llega dañado, roto o derretido por causas del transporte.
- El producto llega en mal estado, vencido o con signos de descomposición antes de la fecha de consumo indicada.
- Recibiste un producto distinto al que compraste (sabor, peso o presentación equivocada).
- El producto tiene un defecto de fabricación no atribuible al transporte ni al manejo del cliente.
Este derecho es irrenunciable y no depende de ninguna política comercial.
Cómo reportar un problema
Por tratarse de productos de alimentación, te pedimos reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Fotos o video del producto y del empaque tal como llegó.
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 941 466 950 (la vía más rápida) o al correo info@famadequillabamba.com. Evaluamos cada caso y te respondemos con la solución (reposición o devolución) en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cambios por decisión del cliente (“me arrepentí de la compra”)
Al tratarse de productos alimenticios artesanales y perecibles, una vez que el pedido ha sido entregado y el empaque abierto, no podemos aceptar devoluciones por simple cambio de opinión, ya que no podemos garantizar su inocuidad si regresan a nuestro almacén. Esta exclusión es la misma que aplica en general a bienes perecibles bajo la normativa de protección al consumidor y no afecta, en ningún caso, tu garantía legal descrita arriba.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos de inmediato por WhatsApp.
Forma y plazo de reembolso
Cuando corresponde una devolución de dinero, la realizamos por el mismo medio de pago utilizado (Yape o transferencia/depósito bancario, según cómo pagaste), dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles luego de confirmado el caso.
¿Quién asume el costo de envío en un cambio?
Si el problema fue nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), asumimos el costo de envío de la reposición. Si el cambio se debe a un error del cliente al elegir sabor, peso o dirección, y el pedido ya fue despachado, el costo de envío adicional corre por cuenta del cliente.
Envíos a nivel nacional
En envíos fuera de Cusco a través de agencias de transporte (Shalom, Marvisur u otras), el pago del servicio de la agencia se realiza directamente en el punto de recojo. Por eso te pedimos revisar el paquete al recogerlo y reportarnos cualquier daño visible en ese mismo momento.
Reclamos
Si no quedas conforme con la solución brindada, tienes derecho a registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N.° 29571 y su reglamento.
Contacto
Fama de Quillabamba
Calle Concevidayoc N.°161, Cusco — Perú
WhatsApp / Teléfono: +51 941 466 950
Correo: info@famadequillabamba.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Marco legal
Esta política se elabora en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus modificatorias, incluyendo el Decreto Legislativo N.° 1729 sobre comercio electrónico, bajo la supervisión de INDECOPI.